und Gunter wird als gutem Geschäftsmann das Service Recovery Paradox wohlbekannt sein.
Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit nach Servicefehlern | BILANZ (handelszeitung.ch)
Das ist der Effekt, das man trotz Auslieferungsmängel, zufriedener mit dem geservicetem Produkt und der Marke ist, als hätte es den Mangel nicht gegeben, wenn der Service zur Mangelbeseitigung sehr gut und engagiert war. Genau das beschreibt ja schism in seinem Post.